Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Beuelle queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de los productos elegibles dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Devoluciones por cambio de opinión
Para proteger la calidad, seguridad e higiene de nuestros productos cosméticos, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe permanecer cerrado, sin usar y sin probar.
- Los sellos, precintos y envolturas de protección deben encontrarse intactos.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y componentes.
- La compra debe haberse realizado directamente en beuelle.com.
- La solicitud debe efectuarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos abiertos, desprecintados, probados o utilizados no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
La compatibilidad y los resultados de un cosmético pueden variar según cada tipo de piel. Una preferencia personal, una reacción individual o no obtener el resultado subjetivamente esperado no constituyen, por sí solos, un defecto de fabricación. Esto no afecta los derechos aplicables cuando exista un defecto, contaminación, caducidad inadecuada, etiquetado incorrecto u otra falta de conformidad del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación, caducidad inadecuada, cantidad incompleta o diferente al solicitado, escríbenos a info@beuelle.com.
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque interior y exterior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Cuando la incidencia sea atribuible al producto, al transporte o a un error de Beuelle, nos haremos cargo de los gastos necesarios de devolución y gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente.
El hecho de haber abierto el paquete para comprobar una incidencia no invalida una reclamación por producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el producto permanecerá bajo su responsabilidad hasta que sea recibido en la dirección autorizada.
Los gastos del envío original no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño durante el transporte o error de Beuelle, proporcionaremos una guía de devolución o reembolsaremos el costo del método previamente autorizado.
No se aceptarán devoluciones enviadas con pago contra entrega.
Paquetes, promociones y productos de regalo
Cuando una compra incluya paquetes, descuentos por cantidad o productos de regalo, deberán devolverse todos los artículos que formen parte de la promoción para recibir el reembolso completo.
Si se conserva alguno de los productos, el reembolso se recalculará considerando el importe realmente pagado y las condiciones de la promoción aplicada.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@beuelle.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si cumple las condiciones, te enviará la autorización, las instrucciones y la dirección correspondiente.
No envíes productos sin autorización previa ni a la dirección que aparezca en el paquete original. La dirección de devolución puede ser diferente y los envíos realizados a una dirección no autorizada podrían no ser recibidos.
Una vez autorizada, la devolución deberá enviarse dentro de los siguientes 7 días naturales.
Inspección y reembolso
Cuando recibamos la devolución, verificaremos que el producto cumpla las condiciones indicadas. Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra, por el importe efectivamente pagado por los productos elegibles. Beuelle procesará el reembolso dentro de los siguientes 5 días hábiles. Posteriormente, la institución financiera puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejarlo.
Si el producto recibido no cumple las condiciones de devolución, te informaremos por correo electrónico. Si deseas recuperarlo, los gastos de un nuevo envío correrán por tu cuenta.
Derechos del consumidor
Esta política comercial no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles previstos por la legislación. En este supuesto, los gastos de flete y seguro corren por cuenta del consumidor.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido se atenderán conforme a los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable, independientemente del periodo voluntario de devolución de 30 días.
La distinción es importante: la LFPC contempla cinco días hábiles para revocar determinadas ventas indirectas, con el flete a cargo del consumidor, y derechos específicos para productos defectuosos o distintos de lo ofrecido. Además, si se anuncia formalmente una “garantía”, esta no puede ser inferior a 90 días. LFPC, artículos 56, 77, 92 y 93.
